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ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證介紹 ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證介紹：ISO20000 是世界上第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營風(fēng)險不可缺少的重要機(jī)制。 ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證適用企業(yè)： ISO 20000的認(rèn)證適合IT服務(wù)的提供者，可以是內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務(wù)提供商，包括（但不限于）以下類別： 1、IT服務(wù)外包提供商 IT服務(wù)外包商是IT服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍者，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系是保證向客戶交付高質(zhì)量服務(wù)的根本保證，也是彰顯卓越IT服務(wù)能力的重要標(biāo)志。 2、IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商 這類企業(yè)采用ISO20000規(guī)范并對所提供的軟/硬件信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。在信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證整個生命周期內(nèi)保證信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證的高質(zhì)量服務(wù)和持續(xù)支持。 3、企業(yè)內(nèi)部IT服務(wù)提供商或IT運(yùn)營支持部門 交通、電信、地產(chǎn)、政府等大型國有企業(yè)和上市公司。這些組織機(jī)構(gòu)的IT系統(tǒng)規(guī)模通常都很龐大，業(yè)務(wù)對于IT的依賴程度高。隨著組織內(nèi)部IT系統(tǒng)復(fù)雜度的幾何增長，他們亟需改善內(nèi)部IT服務(wù)管理水平，為業(yè)務(wù)的穩(wěn)定和發(fā)展提高有力支持。
1. 填寫認(rèn)證申請書 2. 提出認(rèn)證申請，簽訂認(rèn)證合同 3. 審核計劃安排 4. 文件審核 5. 審核文件結(jié)果不滿意，進(jìn)行文件修訂，重復(fù)4 6. 審核結(jié)果滿意再進(jìn)行現(xiàn)場審核 7. 對不符合項進(jìn)行糾錯 8. 推薦發(fā)證并進(jìn)行效果驗證（對不符合進(jìn)行糾正） 9. 證書注冊，發(fā)放
ISO20000認(rèn)證范圍： 認(rèn)監(jiān)委《關(guān)于開展ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證工作的公告》中把第一批開展ISO20000認(rèn)證業(yè)務(wù)類別表規(guī)定如下： 硬件運(yùn)行維護(hù) 信息系統(tǒng)軟件設(shè)計開發(fā) 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理 軟件產(chǎn)品測試 電子商務(wù)支持 軟件運(yùn)營 基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù) 軟件運(yùn)行維護(hù) 信息技術(shù)咨詢 信息系統(tǒng)測試 信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃 數(shù)據(jù)處理 呼叫中心/服務(wù)臺 軟件工程監(jiān)理 信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證的業(yè)務(wù)類別
1、易于整合服務(wù)管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安全管理體系ISMS 、質(zhì)量管理體系ISO9000等； 2、得以獲得業(yè)界普遍認(rèn)同的國際證書ISO20000認(rèn)證； 3、將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合，規(guī)范IT部門服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動導(dǎo)致的風(fēng)險； 4、明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項IT資源的運(yùn)用符合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)； 5、提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)； 6、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度； 7、提高IT部門相關(guān)員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務(wù)能力和工作效率； 8、提高項目的可提供性并確保如期交付； 9、就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達(dá)成一致，建立和業(yè)務(wù)及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺；達(dá)到相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標(biāo)； 10、從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力； 11、通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義，監(jiān)控管理流程、進(jìn)行績效評價；降低IT運(yùn)營的管理成本和風(fēng)險； 12、建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制；提升IT部門整體運(yùn)作及部門間溝通的能力。
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