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ISO20000信息技術(shù)服務管理體系認證介紹 ISO20000信息技術(shù)服務管理體系認證介紹：ISO20000 是世界上第一部針對信息技術(shù)服務管理（IT Service Management）領域的國際標準，ISO20000信息技術(shù)服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風險不可缺少的重要機制。 ISO20000信息技術(shù)服務管理體系認證適用企業(yè)： ISO 20000的認證適合IT服務的提供者，可以是內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務提供商，包括（但不限于）以下類別： 1、IT服務外包提供商 IT服務外包商是IT服務行業(yè)的領軍者，ISO20000信息技術(shù)服務管理體系是保證向客戶交付高質(zhì)量服務的根本保證，也是彰顯卓越IT服務能力的重要標志。 2、IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商 這類企業(yè)采用ISO20000規(guī)范并對所提供的軟/硬件信息技術(shù)服務管理體系認證提供標準化的服務。在信息技術(shù)服務管理體系認證整個生命周期內(nèi)保證信息技術(shù)服務管理體系認證的高質(zhì)量服務和持續(xù)支持。 3、企業(yè)內(nèi)部IT服務提供商或IT運營支持部門 交通、電信、地產(chǎn)、政府等大型國有企業(yè)和上市公司。這些組織機構(gòu)的IT系統(tǒng)規(guī)模通常都很龐大，業(yè)務對于IT的依賴程度高。隨著組織內(nèi)部IT系統(tǒng)復雜度的幾何增長，他們亟需改善內(nèi)部IT服務管理水平，為業(yè)務的穩(wěn)定和發(fā)展提高有力支持。
1. 填寫認證申請書 2. 提出認證申請，簽訂認證合同 3. 審核計劃安排 4. 文件審核 5. 審核文件結(jié)果不滿意，進行文件修訂，重復4 6. 審核結(jié)果滿意再進行現(xiàn)場審核 7. 對不符合項進行糾錯 8. 推薦發(fā)證并進行效果驗證（對不符合進行糾正） 9. 證書注冊，發(fā)放
ISO20000認證范圍： 認監(jiān)委《關于開展ISO20000信息技術(shù)服務管理體系認證工作的公告》中把第一批開展ISO20000認證業(yè)務類別表規(guī)定如下： 硬件運行維護 信息系統(tǒng)軟件設計開發(fā) 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理 軟件產(chǎn)品測試 電子商務支持 軟件運營 基礎設施運行維護 軟件運行維護 信息技術(shù)咨詢 信息系統(tǒng)測試 信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃 數(shù)據(jù)處理 呼叫中心/服務臺 軟件工程監(jiān)理 信息技術(shù)服務管理體系認證的業(yè)務類別
1、易于整合服務管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安全管理體系ISMS 、質(zhì)量管理體系ISO9000等； 2、得以獲得業(yè)界普遍認同的國際證書ISO20000認證； 3、將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務流程整合，規(guī)范IT部門服務水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動導致的風險； 4、明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標的結(jié)合點，完善現(xiàn)有IT服務結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標； 5、提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務用戶提供高質(zhì)量的服務； 6、持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水平，提高業(yè)務滿意度； 7、提高IT部門相關員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務能力和工作效率； 8、提高項目的可提供性并確保如期交付； 9、就服務質(zhì)量和服務承諾與業(yè)務及供貨商達成一致，建立和業(yè)務及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺；達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標； 10、從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力； 11、通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責的定義，監(jiān)控管理流程、進行績效評價；降低IT運營的管理成本和風險； 12、建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內(nèi)控機制；提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。
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