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ISO20000信息技術服務管理體系認證介紹 ISO20000信息技術服務管理體系認證介紹：ISO20000 是世界上第一部針對信息技術服務管理（IT Service Management）領域的國際標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。 ISO 20000的認證適合IT服務的提供者，可以是內部的IT部門，也可以是外部的服務提供商，包括（但不限于）以下類別： 1、IT服務外包提供商 IT服務外包商是IT服務行業的領軍者，ISO20000信息技術服務管理體系是保證向客戶交付高質量服務的根本保證，也是彰顯卓越IT服務能力的重要標志。 2、IT系統集成商和軟件開發商 這類企業采用ISO20000規范并對所提供的軟/硬件信息技術服務管理體系認證提供標準化的服務。在信息技術服務管理體系認證整個生命周期內保證信息技術服務管理體系認證的高質量服務和持續支持。 3、企業內部IT服務提供商或IT運營支持部門 交通、電信、地產、政府等大型國有企業和上市公司。這些組織機構的IT系統規模通常都很龐大，業務對于IT的依賴程度高。隨著組織內部IT系統復雜度的幾何增長，他們亟需改善內部IT服務管理水平，為業務的穩定和發展提高有力支持。
1. 填寫認證申請書 2. 提出認證申請，簽訂認證合同 3. 審核計劃安排 4. 文件審核 5. 審核文件結果不滿意，進行文件修訂，重復4 6. 審核結果滿意再進行現場審核 7. 對不符合項進行糾錯 8. 推薦發證并進行效果驗證（對不符合進行糾正） 9. 證書注冊，發放
ISO20000認證范圍： 認監委《關于開展ISO20000信息技術服務管理體系認證工作的公告》中把第一批開展ISO20000認證業務類別表規定如下： 硬件運行維護 信息系統軟件設計開發 信息系統工程監理 軟件產品測試 電子商務支持 軟件運營 基礎設施運行維護 軟件運行維護 信息技術咨詢 信息系統測試 信息系統咨詢規劃 數據處理 呼叫中心/服務臺 軟件工程監理 信息技術服務管理體系認證的業務類別
1、易于整合服務管理流程和其它管理系統，如：信息安全管理體系ISMS 、質量管理體系ISO9000等； 2、得以獲得業界普遍認同的國際證書ISO20000認證； 3、將現有管理體系和業務流程整合，規范IT部門服務水平，規范工作流程，降低由人員變動導致的風險； 4、明晰IT管理成本和組織/企業業務戰略和IT戰略目標的結合點，完善現有IT服務結構和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業務戰略和IT戰略目標； 5、提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業務用戶提供高質量的服務； 6、持續優化服務流程，提升服務水平，提高業務滿意度； 7、提高IT部門相關員工的專業素質，提高員工的服務能力和工作效率； 8、提高項目的可提供性并確保如期交付； 9、就服務質量和服務承諾與業務及供貨商達成一致，建立和業務及供貨商統一的溝通平臺；達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標； 10、從總體上提高組織/企業IT投資的報酬率，提升組織/企業的綜合競爭力； 11、通過建立優化、透明的管理流程和權責的定義，監控管理流程、進行績效評價；降低IT運營的管理成本和風險； 12、建立IT部門一整套行之有效的持續改善機制和內控機制；提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。
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